Mettiti in contatto

Come Raggiungerci

Per qualsiasi comunicazione ufficiale con IGplay, sono disponibili i seguenti recapiti istituzionali. Si prega di utilizzare i canali indicati per garantire una gestione efficiente e tempestiva di ogni richiesta.

Posta Elettronica

Le comunicazioni scritte possono essere indirizzate al seguente indirizzo di posta elettronica ufficiale: [email protected]. Si raccomanda di indicare nell'oggetto del messaggio la natura della richiesta, al fine di facilitarne lo smistamento ai competenti uffici.

Sede Legale e Indirizzo Postale

La corrispondenza cartacea e le comunicazioni ufficiali possono essere indirizzate presso la sede operativa di IGplay, i cui dati sono di seguito riportati:

Si precisa che le comunicazioni inviate per via postale sono soggette a tempistiche di ricezione variabili in funzione del servizio postale utilizzato. Per ragioni di celerità, è preferibile fare ricorso ai canali digitali disponibili.

Assistenza e Supporto

Il servizio di assistenza alla clientela di IGplay è strutturato al fine di garantire la gestione ordinata e sistematica di tutte le richieste pervenute attraverso i canali ufficiali. Ogni segnalazione, quesito o istanza viene registrata e trattata secondo procedure standardizzate, nel rispetto dei principi di correttezza, trasparenza e riservatezza.

Protocolli del Servizio Clienti

Tutte le richieste di assistenza sono ricevute, classificate e assegnate al reparto competente secondo criteri di priorità predefiniti. Le comunicazioni vengono trattate in ordine cronologico di ricezione, salvo nei casi in cui la natura dell'istanza richieda un intervento prioritario, valutato discrezionalmente dal personale preposto. Ogni utente che abbia inoltrato una richiesta riceverà una conferma di presa in carico mediante risposta automatica al recapito indicato.

Tempi di Risposta Standard

I tempi di risposta sono definiti in base alla tipologia e alla complessità della richiesta pervenuta. A titolo orientativo, vengono osservate le seguenti tempistiche di riferimento:

• Le richieste di carattere generale sono evase entro un periodo indicativo compreso tra ventiquattro e quarantotto ore lavorative dalla ricezione della comunicazione.
• Le segnalazioni di natura tecnica sono sottoposte a valutazione preliminare entro ventiquattro ore lavorative, con successiva gestione in funzione della complessità rilevata.
• Le istanze di natura amministrativa o legale sono trattate entro cinque giorni lavorativi dalla data di ricezione, fatte salve eventuali necessità di approfondimento istruttorio.

Si precisa che i tempi sopra indicati sono da intendersi come riferimento orientativo e non costituiscono impegno contrattuale vincolante. Circostanze eccezionali, volumi elevati di richieste o festività nazionali potrebbero influire sui tempi ordinari di evasione. In tali eventualità, sarà cura del servizio competente informare l'utente di eventuali ritardi nella gestione della pratica.

Informazioni da Includere nella Richiesta

Al fine di consentire una trattazione efficiente della richiesta, si raccomanda di includere nelle comunicazioni indirizzate al servizio di assistenza le seguenti informazioni:

• Nominativo completo del richiedente o ragione sociale, nel caso di soggetti giuridici.
• Recapito di posta elettronica al quale si desidera ricevere la risposta.
• Descrizione chiara e dettagliata dell'oggetto della richiesta o della problematica riscontrata.
• Eventuale documentazione di supporto ritenuta utile ai fini della valutazione della pratica.

Le informazioni personali trasmesse nell'ambito delle comunicazioni con il servizio di assistenza sono trattate in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Per ulteriori dettagli relativi alle modalità di trattamento dei dati, si rimanda all'informativa sulla privacy disponibile sul sito ufficiale di IGplay.